家住潞河中學北街的陳女士，近日將一面錦旗送到了北苑街道玉帶路社區，感謝社工們用了近半年的時間，解決了小區電動自行車充電的難題。“安裝充電樁前，社工們想了各種方法，他們真的把居民的訴求放在了心上，所以我很感動。”陳女士說。

 

 

“我家有兩輛電動車，但是樓下沒有充電樁，我希望屬地幫忙解決一下室外充電的問題。”今年6月，陳女士將自己的問題反映給12345熱線。屬地通州北苑街道玉帶路社區社工隋麗仙接到訴求后，立刻來到陳女士家樓下。

 

隋麗仙說：“陳女士居住的樓有四個單元，每個單元都對應一個車棚。但是這些車棚都上了鎖，鑰匙也在相應單元的居民手里。三單元的車棚里有一個充電樁，不過住在一單元的陳女士卻用不上。”于是隋麗仙找到了三單元的居民，希望大家可以借給陳女士一把鑰匙，但是三單元的居民卻不愿意。

 

后來隋麗仙發現，小區內另外一處車棚里也有充電樁，由于充電樁年代久遠，自帶的電線與陳女士的車輛無法匹配。她說：“我咨詢了充電樁的廠家，發現買一個轉換頭就能正常充電。然后我就給陳女士買了一個，她也認同這種充電方式。”

 

 

陳女士雖然滿意了，但是隋麗仙卻認為這并非長久之計。她說：“院子里的充電樁都已經安裝了5年左右，使用率其實不高。這樣的方法只能解決一個人的問題，還是無法滿足小區內所有居民的需求。”

 

充電樁能不能挪出來？隋麗仙將充電樁廠家的工作人員請到現場。“挪出來不僅有費用，而且這個充電樁已經很老舊了，后續維護也很麻煩。還是安裝新的吧。”工作人員提出了建議。

 

 

于是隋麗仙立刻與街道聯系，確定在車棚的外墻上安裝接口式電動車充電樁。不僅方便快捷，而且居民利用率很高。隋麗仙說：“在為民服務中，通暢有效的溝通、換位思考的態度都是必不可少的。接到訴求，我們要認真傾聽、冷靜分析居民的困擾，設身處地地幫助大家解決問題，只有把居民的事當作自己的事，才能把事情辦好。”