過去小區可不是這個樣子的。

 

就在去年10月份，小區業務撥打12345反映有租戶用電梯搭載電動車上樓充電，存在安全隱患，請小區物業加強管理。

 

僅僅幾個月時間，小區是如何舊貌換新顏的呢？

 

讓我們一起走進沂南縣網格化中心一探究竟，看看市民撥打了12345，是如何一步一步推進解決的。

 

沂南縣網格化管理服務中心接到熱線工單后，按屬地管理和歸口辦理的原則，通過沂南縣網格化信息平臺分流至界湖街道網格化服務中心。街道網格化服務中心按照分類處置原則，再將工單通過平臺分流至街道物業辦，抄送朝陽社區。

 

朝陽社區為一級綜合網格，教育家園小區為二級小區網格，教育家園小區里的每座樓為三級樓（院）網格。教育家園小區在朝陽社區的指導下成立了業主委員會和網格黨支部。通過黨建引領城市社區網格化精細化管理，密切了黨群干群關系，推動了物業服務水平。

 

 

“老于，咱可不能安裝充電樁，大家都來充電，誰家的電動車一碰就響，晚上影響休息……”面對種種質疑，極力推動小區電動車充電樁安裝工作的于厚全（現網格黨支部委員、業委會主任），可真的是煞費苦心。

 

“2樓以上的業主大都同意安裝，但一樓業主認為充電樁距離住戶太近，影響隱私、安全、休息，不支持安裝。”于厚全說，入戶做工作要跑很多次，“有時我們就等在北門樓道前，個別業主竟繞著走地下室回避。大家都從事教育工作，為什么做通工作就這么難？”

 

有困難找網格。以推進充電樁安裝為契機。朝陽社區指導、組織教育家園小區業主選舉成立了業主委員會，又組織成立了網格黨支部，網格支部書記兼任小區業委會主任，每座樓均配備了樓長。

 

朝陽社區、網格支部、教育家園業主委員會多次研究對策，確定了在小區內公共區域建設共享充電樁的思路，并明確分工，壓茬推進。“業主委員會負責通過網格化工作機制，逐層征求業主意見，做好一樓重點戶的解釋說明工作。網格支部負責協調資金，統籌推進安裝事宜；朝陽社區負責對接相關部門手續，解決不了的問題，上報街道協調。”朝陽社區黨總支書記、居委會主任李群英說，在界湖街道、朝陽社區、教體局、縣網格化中心多部門參與合作下，多方籌措資金，自然資源與規劃局、城管執法等部門通力配合，每座樓前的充電樁在2021年12月底全部建設完成。

 

走進教育家園小區業委會的辦公室，業委會職責、會議制度、信息公開制度展板抬頭可見，《教育家園值班日志》《教育家園建言獻策記錄本》《建設充電樁雨棚民意調查情況表》《電梯消防設施維護維修保養日志》等近十項辦公日志，業委會每天按時值班收集群眾訴求，匯總群眾意見建議，反饋至物業服務公司并協助處理相關事宜。小區內設有一名網格員，負責日常巡查匯總問題及時上報。

 

翻開11月初的值班日志：充電車棚工程開工，社區李書記、教育局李局長現場辦公，朝陽社區、界湖街道執法三中隊全員參加，業委會、物業全員上崗，5號樓后主體完工，當日疫情0報告。翻開小區的清理日志，每一頁都詳細記錄著小區定期沖刷污水井、下水管道的日期和內容，從施工人員到當日物業管理工作人員再到業務會當日值班人員和負責人，所有經辦人都得簽字備案進展情況；3號樓西單元電梯有噪聲，經查電梯軌道有摩擦產生的聲響，類似小區的電梯年檢工作，業委會及時記錄與物業及維保公司積極對接；于厚全依據退休前的工作經驗，工作時要留痕跡、平時要規整檔案，根據小區的需要設置了各種日志和記錄表，將每天的工作詳細記錄下來。

 

“社區網格-小區網格-樓院網格”，沂南縣網格化中心為推進城市社區網格化管理服務工作，構建到邊到底的網格治理體系，推動12345政務服務熱線的問題解決，堅持辦理有溫度、督辦有力度、分析有深度三個維度，推進熱線與網格、與信訪、與110非警務警情三個融合的“三位一體”熱線辦理工作模式，有效降低了政務服務熱線工單量。2021年，全縣基礎網格共上報各類信息80889件，網格事項辦結率達98.5%，工作做法被中央政法委、山東省委政法委先后刊發推廣。據沂南縣網格化管理服務中心黨組成員、副主任袁忠國介紹，2021年全年共承辦熱線工單94480件，熱線辦理滿意率、響應率分別為89.1%、89.6%，同比提高3.2%、5.2%。