日前，特斯拉在北京亦莊服務(wù)中心舉辦了一場(chǎng)小型媒體溝通會(huì)，主要向媒體介紹了特斯拉當(dāng)前創(chuàng)新的售后服務(wù)模式，并提出了“最好的服務(wù)就是不打擾的服務(wù)”理念，力求降低車主花在售后上的時(shí)間成本，提升售后體驗(yàn)。
特斯拉官方人員向我們介紹到，相比傳統(tǒng)車企通過經(jīng)銷商模式將售后服務(wù)剝離出去，特斯拉選擇直營(yíng)模式可以為客戶帶來更高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。具體來講，特斯拉銷售的車輛都具備自我診斷能力，當(dāng)車主遇到車輛問題時(shí)，特斯拉可以直接通過遠(yuǎn)程診斷來幫車主發(fā)現(xiàn)以及解決問題，省去了去售后維修的步驟。
『圖為特斯拉Model S移動(dòng)服務(wù)車』
如果車輛問題無法通過遠(yuǎn)程診斷來解決，特斯拉還會(huì)給用戶提供兩種維修的途徑，一種是名為“Mobile Service”的移動(dòng)服務(wù)車，為車主提供免費(fèi)的上門維修服務(wù)；另一種則是用戶將車輛送到線下服務(wù)中心進(jìn)行維修，當(dāng)車輛到達(dá)之前，服務(wù)中心會(huì)提前為客戶準(zhǔn)備好需要維修的零件，從而為車主快速進(jìn)行維修。如果車輛需要維修的時(shí)間過長(zhǎng)（非需要保險(xiǎn)理賠的維修），車主還可以預(yù)約服務(wù)中心的代步車。
