據(jù)悉，為超常規(guī)推進客戶服務(wù)，海南電網(wǎng)公司以優(yōu)化營商環(huán)境為中心，從降低客戶平均停電時間、提高綜合電壓合格率、提升客戶滿意度等3個方面共提出了11條超常規(guī)舉措。

　　在降低客戶平均停電時間方面，為確保完成全省戶均停電時間12.8小時的超常規(guī)值，該公司將建立全方位停電協(xié)調(diào)工作機制、23456停電管控機制、故障停電快速響應(yīng)機制和黨建引領(lǐng)保障機制等，推進配電自動化的建設(shè)和應(yīng)用，完成217個配電自動化項目的建設(shè)。深入開展頻繁停電專項治理，特別是對前20%故障頻繁停電線路全面排查，深入剖析設(shè)備薄弱環(huán)節(jié)，開展缺陷隱患和薄弱環(huán)節(jié)集中治理。

為更好服務(wù)客戶，該公司將全面推行低壓客戶和小微企業(yè)用電報裝“零上門、零審批、零投資”服務(wù)，高壓客戶用電報裝“省力、省時、省錢”服務(wù)，進一步將低壓非居民、高壓單電源、高壓雙電源內(nèi)部責任環(huán)節(jié)分別壓減至5個、18個、25個工作日內(nèi)。全面梳理和跟蹤政府140個重點項目用電需求，對海南省11個重點園區(qū)提供“一對一”服務(wù)，由客戶經(jīng)理牽頭組成“1+N”服務(wù)團隊，從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。聯(lián)合政府大幅優(yōu)化電力接入行政審批手續(xù)，力爭實現(xiàn)10千伏及以下簡易低風險工程“零審批”，其他工程審批時間壓縮至4天內(nèi)，大幅提升辦電效率。同時，全力支持“兩新一重”建設(shè)，進一步規(guī)范5G、充電樁等“新基建”項目用電報裝模式、報裝申請材料、服務(wù)模式和運維管理。

　　此外，該公司還將全面梳理上一年度負荷高峰期及重大節(jié)日期間配變負荷情況，將問題臺區(qū)納入年度治理計劃并及時完成治理工作，實現(xiàn)過載配變數(shù)量下降50%，提高綜合電壓合格率。