“今年天冷的早，咱們養(yǎng)殖場(chǎng)的用電高峰期提前來了，正愁出啥問題，兩千多個(gè)豬崽子就懸了，經(jīng)你們這一全面的檢查處理，咱就放心了。”10月20日，在定西通渭美神養(yǎng)殖場(chǎng)，養(yǎng)殖戶張開明對(duì)剛剛完成了新裝重點(diǎn)項(xiàng)目專項(xiàng)用電檢查的工作人員說。該養(yǎng)殖場(chǎng)是定西市2020年度重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，從項(xiàng)目建設(shè)到投運(yùn)，定西供電公司提供了貼心的“保姆式”服務(wù)，如今投運(yùn)剛好滿月，加之寒潮來得早，定西公司統(tǒng)籌安排對(duì)該類項(xiàng)目開展了專項(xiàng)檢查服務(wù)。

 

 

今年以來，國網(wǎng)定西供電公司以“黨建+優(yōu)化營商環(huán)境”工程為引領(lǐng)，以黨員責(zé)任區(qū)、示范崗為載體，深入開展“三提升四走進(jìn)”、“優(yōu)化營商環(huán)境月”等專題活動(dòng)，力促“獲得電力”指數(shù)再次躍升。為壓減報(bào)裝接電時(shí)限，該公司對(duì)供電區(qū)域內(nèi)所有重大項(xiàng)目嚴(yán)格落實(shí)跟蹤服務(wù)機(jī)制，定期密集性對(duì)接地方政府超前獲取重大項(xiàng)目信息，將服務(wù)關(guān)口前移至項(xiàng)目的官方批復(fù)階段，提前有效啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，主動(dòng)上門收集辦電資料，今年以來和地方政府對(duì)接了40余個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。

 

在高壓客戶辦電方面，國網(wǎng)定西供電公司市場(chǎng)營銷事業(yè)部工作人員做了明確的介紹：“取消了高壓非重要客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，全面推行高壓客戶“雙經(jīng)理制”，辦電資料已從之前的十幾類精簡至3類，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)也可以直接完成方案答復(fù)，辦電環(huán)節(jié)壓減至3-4個(gè)，驗(yàn)收結(jié)果一次性告知，驗(yàn)收通過就當(dāng)場(chǎng)完成送電了。”

 

定西城區(qū)分公司交通路營業(yè)廳工作人員也詳細(xì)介紹了低壓辦電業(yè)務(wù)的流程：“我們推行低壓客戶辦電“即時(shí)辦理”舉措，所有辦電資料精簡至2類，辦電環(huán)節(jié)壓減至2-3個(gè)，各類客戶全過程辦電平均時(shí)間全部壓減至合理范圍。”

 

目前，國網(wǎng)定西供電公司為配合地方營商環(huán)境建設(shè)工作，選派了7名專業(yè)人員入駐市縣兩級(jí)政務(wù)大廳，全面實(shí)現(xiàn)了“一窗辦理、一鏈審批”辦電舉措的有效落地。線上辦電渠道和形式不斷擴(kuò)充，常規(guī)化辦電有“甘快辦”、“定快辦”、“網(wǎng)上國網(wǎng)”、95598網(wǎng)站等便捷辦理渠道，并且通過整合優(yōu)化，為用戶提供用電報(bào)裝、業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)繳納等“一網(wǎng)通辦”服務(wù)。個(gè)性化辦電有大客戶服務(wù)柔性專家提供高壓用戶預(yù)約上門服務(wù)，充分應(yīng)用網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”功能，實(shí)現(xiàn)辦電資料線上傳遞、辦電信息線上互動(dòng)，切實(shí)減少客戶臨柜次數(shù)，線上辦電率提升至99.63%。

 

 

細(xì)節(jié)決定質(zhì)量、小事體現(xiàn)真心。在提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)資源、完善服務(wù)措施這些硬能力的同時(shí)，國網(wǎng)定西供電公司同時(shí)注重服務(wù)效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等供電服務(wù)軟實(shí)力的提升，從思想上入手、行為上管控，推動(dòng)“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升。

 

國網(wǎng)定西供電公司年初兩會(huì)、年中工作會(huì)、營銷專業(yè)工作會(huì)等會(huì)議都對(duì)優(yōu)化營商環(huán)境工作進(jìn)行專題總結(jié)和部署，通過專題方案明確方向和思路，梳理出臺(tái)賬任務(wù)48項(xiàng)，細(xì)化通用措施23項(xiàng)，“量身定制”差異化提升任務(wù)27項(xiàng)納入了年度重點(diǎn)工作任務(wù)管控。為強(qiáng)化基層政策落實(shí)和規(guī)范供電服務(wù)，創(chuàng)新開展“營銷強(qiáng)基大講堂”活動(dòng)18期，邀請(qǐng)省公司專家、安排公司業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和專題培訓(xùn)，夯實(shí)基層服務(wù)人員的供電服務(wù)“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)答”能力。為全面清理辦電收費(fèi)項(xiàng)目及“三指定”“亂收費(fèi)”，嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策和收費(fèi)制度，醞釀出臺(tái)了《優(yōu)化電力營商環(huán)境十條禁令》，深刻體現(xiàn)對(duì)各類等侵害群眾利益問題鐵腕治理、鐵律約束、鐵面懲處的“三鐵”原則，同時(shí)開展“思想大教育、觀念大轉(zhuǎn)變、作風(fēng)大改進(jìn)、服務(wù)大提升”優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，2021年以來，定西域內(nèi)供電投訴總量同比下降52.38%。

 

臨洮縣城關(guān)供電所剛剛改造完畢，在投入營業(yè)前，副所長王慶臨一遍遍核對(duì)檢查柜臺(tái)展示資料的配備情況：“這個(gè)客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工單位查詢方式和路徑資料，除了在網(wǎng)站上可以查詢，線下也是要長期擺放的，以供客戶自助查詢選擇。”在客戶受電工程“三指定”糾治方面，定西公司在切實(shí)為保障客戶選擇權(quán)，積極主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督方面未雨綢繆，力求在定西全域維護(hù)公平開放的受電工程市場(chǎng)秩序，持續(xù)營造陽光、透明的市場(chǎng)環(huán)境。

 

 

供電服務(wù)往前延伸一小步，營商環(huán)境優(yōu)化一大步。定西公司在客戶工程投入、企業(yè)用能成本壓降等方面推陳出新，真正施惠于民。

 

在辦電過程中，國網(wǎng)定西供電公司加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，免費(fèi)提供10千伏受電工程典型設(shè)計(jì)、35千伏及以上受電工程造價(jià)咨詢服務(wù)，今年以來累計(jì)投入業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目及成本資金0.75億元，接入高、低壓客戶1.6萬戶，免費(fèi)向253戶高壓客戶提供受電工程典型設(shè)計(jì)和造價(jià)咨詢服務(wù)，累計(jì)減少客戶辦電成本0.77億元。用電過程中科學(xué)指導(dǎo)客戶進(jìn)行電能替代或節(jié)能改造，按照“宜電則電、宜煤則煤、宜氣則氣”的原則，優(yōu)化用能方案，降低用能成本。同時(shí)推廣臨時(shí)用電租賃共享服務(wù)，通過供電設(shè)施以租代購等方式滿足客戶臨時(shí)用電需求。

 

在各類電價(jià)政策的宣貫、告知、落實(shí)方面，國網(wǎng)定西供電公司按照“不隔夜”原則及時(shí)送達(dá)，并有針對(duì)性開展政策解讀和指導(dǎo)。推出直購電交易11項(xiàng)非接觸式服務(wù)措施，推動(dòng)大工業(yè)用戶全部參與直購電交易，重點(diǎn)支持先進(jìn)裝備制造、大數(shù)據(jù)、新材料等新興骨干產(chǎn)業(yè)，年度交易規(guī)模達(dá)到20億千瓦時(shí)，降低企業(yè)用電成本1.14億元；對(duì)11個(gè)污水處理企業(yè)和27個(gè)充電站減免基本電費(fèi)566萬元。

 

此外，國網(wǎng)定西供電公司在智能電網(wǎng)建設(shè)上統(tǒng)籌規(guī)劃、精準(zhǔn)投資，在供電服務(wù)上推陳出新、惠民便民，在促進(jìn)終端能源消費(fèi)上科學(xué)引導(dǎo)、多元發(fā)展。推進(jìn)通渭縣“鄉(xiāng)村振興電力引擎”優(yōu)化電力營商環(huán)境樣板工程建設(shè)，打出安全用電+美麗鄉(xiāng)村+產(chǎn)業(yè)振興“組合拳”，傾力打造優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)品牌，不斷提升客戶對(duì)供電服務(wù)的“獲得感”和“滿意度”。