自項目啟動以來，中關(guān)村科金相關(guān)項目組始終保持高效的工作狀態(tài)，并針對乃爾風電的智能語音項目建設(shè)落地提供了切實可行的解決方案，為其實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型奠定了堅實基礎(chǔ)。乃爾風電表示，本次合作也是其在智能服務(wù)建設(shè)上的重要環(huán)節(jié)，期待未來和中關(guān)村科金探索更多合作場景。

 

 

　　新能源行業(yè)與數(shù)字化服務(wù)碰撞，更好地迎合時代發(fā)展需要

 

　　自2020年9月，我國提出2030年“碳達峰”與2060年“碳中和”目標后，相關(guān)的能源問題便一直是社會輿論關(guān)注的熱點。2021年，全球能源供應(yīng)緊張、氣候變暖等問題日益突出，在我國碳達峰和碳中和的大背景下，新能源作為先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，迎來了暴發(fā)式增長。

 

　　乃爾風電作為新能源企業(yè)，在風電技術(shù)領(lǐng)域擁有11年行業(yè)經(jīng)驗，獲得多項國家檢驗認可及專利，風力發(fā)電機等產(chǎn)品占有大部分的國內(nèi)市場份額，并遠銷美國、德國、法國、加拿大、挪威，澳大利亞等多個國家和地區(qū)，深受客戶喜愛和好評。

 

　　基于新能源行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，乃爾風電的發(fā)展勢頭銳不可當，市場份額不斷擴大。但隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用逐漸加深，乃爾風電察覺到調(diào)整服務(wù)模式是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要工作，將新能源領(lǐng)域的產(chǎn)品優(yōu)勢與數(shù)字化應(yīng)用結(jié)合，以更及時、高效、智能的服務(wù)方式處理客戶疑問、洞察市場需求，是把握發(fā)展機遇、迎合市場變化的重要基礎(chǔ)。

 

　　經(jīng)過綜合分析及考量，乃爾風電與中關(guān)村科金達成合作，通過為乃爾風電提供以得助智能語音機器人為核心的數(shù)字化服務(wù)，幫助乃爾風電提升數(shù)字化水平，更好應(yīng)對市場需求。

 

　　得助智能語音機器人主要應(yīng)用在乃爾風電的呼入接待場景，基于NLP、ASR等技術(shù)，使得機器人具備優(yōu)秀的語音問答能力，能“聽懂”用戶說的每句話，快速從FAQ知識庫中調(diào)取答案。相較于傳統(tǒng)的按鍵跳轉(zhuǎn)方式，得助智能語音機器人直接通過語音說話即可實現(xiàn)回答交互，在自然流暢的人機對話中解答用戶疑問。在與客戶溝通時，得助智能語音機器人除去基本的語音識別與語音合成，還具備語音打斷、語音等待、聲紋識別、靜音檢測等多種智能語音能力，能從容應(yīng)對各種服務(wù)狀況，為客戶帶來流暢的對話體驗。

 

　　數(shù)字化能力提升，為服務(wù)升級創(chuàng)造4大價值

 

　　得助智能語音機器人的應(yīng)用，為乃爾風電打造數(shù)字化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率及質(zhì)量創(chuàng)造了顯著價值。

 

　　交互擬人化，確保了接待過程中的用戶服務(wù)體驗。

 

　　基于得助智能語音機器人的精準識別用戶意圖能力，能與用戶順暢完成單輪及多輪對話，能獨立處理80%的基礎(chǔ)問題，有效分流人工服務(wù)壓力，服務(wù)效率提升50%。

 

　　通過預(yù)裝的行業(yè)知識，結(jié)合業(yè)務(wù)稍作調(diào)整即可完成對話模型的訓(xùn)練，大幅縮短系統(tǒng)前期搭建流程，確保了得助智能語音機器人快速投入進乃爾風電的工作流程中。

 

　　得助智能語音機器人具備“自主學(xué)習”能力，能自動學(xué)習新的語料，在服務(wù)過程中越用越“聰明”，大大降低了乃爾風電的維護成本，極大地提高了運營人員發(fā)現(xiàn)未知知識點的效率，從而達到快速優(yōu)化知識庫的目的。

 

　　目前，中關(guān)村科金與乃爾風電的合作正在穩(wěn)步進行中，雙方將不斷加強深度合作的探索，共同推進能源行業(yè)在營銷、運營、服務(wù)等方面的數(shù)字化升級，共建行業(yè)新生態(tài)。