供電保障方面，南方電網(wǎng)深圳供電局將深圳地區(qū)重點醫(yī)療機構(gòu)、防疫指揮機構(gòu)、隔離酒店等用戶及其供電設(shè)備納入重點保障范圍，動態(tài)更新防疫保供電重要用戶名單，編制“一戶一冊”，做好應(yīng)急預(yù)案。平均每周投入350人次、160車次開展供電設(shè)施巡視維護、用電安全檢查服務(wù)等工作，保證應(yīng)急發(fā)電設(shè)備隨時調(diào)用并提供應(yīng)急支援。特別是在龍崗區(qū)，南方電網(wǎng)深圳供電局已組織對21處防疫酒店、11處防疫醫(yī)院、3處封閉場所、93處核酸檢測點等重要場所開展特巡夜巡，確保疫情期間可靠用電。

 

客戶服務(wù)方面，南方電網(wǎng)深圳供電局積極引導(dǎo)客戶通過遠程渠道辦理業(yè)務(wù)，確保“南網(wǎng)在線”互聯(lián)網(wǎng)平臺穩(wěn)定服務(wù)，實現(xiàn)全天候、不間斷線上辦電，讓客戶“一次都不跑”。客戶經(jīng)理加強與疫情防控相關(guān)用戶的溝通，及時了解并響應(yīng)客戶生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)需求。其中，南方電網(wǎng)深圳供電局在羅湖區(qū)安排了專人對接10個重要場所，做好信息溝通并提供相應(yīng)技術(shù)支持。

 

據(jù)了解，除了確保用戶可靠供電和電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行以外，南方電網(wǎng)深圳供電局還采取最堅決、最果斷、最嚴格、最全面、最徹底的防控措施，進一步筑牢自身防疫線。第一時間迅速排查受影響情況，涉疫信息報送執(zhí)行零報告制度；動態(tài)調(diào)整措施要求，強化生產(chǎn)及辦公區(qū)域防控。同時，對生產(chǎn)運行、電力調(diào)度、應(yīng)急搶修、客戶服務(wù)等崗位人員合理做好排班及交接班管理，落實好人員分組不交叉，嚴防發(fā)生群體感染事件。